ΟΡΟΙ – ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΧΡΗΣΗΣ

ΓΕΝΙΚΑ

Καλώς ήρθατε στο eshop του Materia Prima.

Παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά και να βεβαιωθείτε ότι συμφωνείτε με τους παρακάτω όρους. Η περαιτέρω χρήση και περιήγηση στην ιστοσελίδα www.materiaprima.gr συνεπάγεται την ρητή και ανεπιφύλακτη αποδοχή τους εκ μέρους σας.

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ

Το κατάστημα και ο δικτυακός τόπος του Materia Prima www.materiaprima.gr ανήκει στην ατομική επιχείρηση με επωνυμία Μιχαήλ Παπατσίμπας (ΑΦΜ: 118078110, email: info@materiaprima.gr, τηλ: 2109245935) και η χρήση του προϋποθέτει την τήρηση των παρακάτω όρων:

1. Το περιεχόμενο του δικτυακού τόπου materiaprima.gr, (κείμενα, εικόνες, σχέδια, βίντεο, γραφικά) απαγορεύεται να αναπαραχθεί, αντιγραφεί ή αναδημοσιευθεί χωρίς την έγγραφη συγκατάθεση του ιδιοκτήτη του.
2. Επιτρέπεται η αναπαραγωγή, ή η αποθήκευση μεμονωμένων σελίδων ή δεδομένων, με απαραίτητη προϋπόθεση την ένδειξη προέλευσής τους από το www.materiaprima.gr και την αναφορά των ονομάτων των δημιουργών (εάν υπάρχουν) για μη εμπορικούς σκοπούς. Ορισμένα αρχεία ή δεδομένα ενδέχεται να αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία τρίτων (συνεργατών φορέων, οργανισμών, εταιρειών κτλ.), και δεν επιτρέπεται η χρήση τους χωρίς την άδεια τους.
3. Όλοι οι επισκέπτες πρέπει να είναι άνω των 18 ετών ή όσο ορίζει ο νόμος για τη κατανάλωση αλκοόλ στη χώρα κατοικίας τους.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ – ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

Παρακάτω περιγράφεται η πολιτική απορρήτου μας, προκειμένου να κατανοήσετε τον τρόπο συλλογής και χρήσης προσωπικών πληροφοριών.

1. Πριν ή κατά τη στιγμή της συλλογής προσωπικών πληροφοριών, προσδιορίζουμε τους σκοπούς για τους οποίους συλλέγονται οι πληροφορίες.
2. Συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο για την εκπλήρωση των σκοπών που καθορίζονται από εμάς, πάντα με τη συγκατάθεση σας, εκτός από τις περιπτώσεις που απαιτείται από το νόμο ή άλλη νόμιμη αρχή.
3. Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο εφόσον είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση αυτών των σκοπών.
4. Συλλέγουμε προσωπικά δεδομένα με νόμιμα και δίκαια μέσα, όπου είναι απαραίτητο, με τη γνώση ή τη συναίνεση σας.
5. Προστατεύουμε τις προσωπικές σας πληροφορίες με τα απαραίτητα μέτρα ασφαλείας έναντι απώλειας ή κλοπής, καθώς και μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, αποκάλυψης, αντιγραφής, χρήσης ή τροποποίησης.

Δεσμευόμαστε να διεξάγουμε τις δραστηριότητές μας σύμφωνα με αυτές τις αρχές, προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι προστατεύεται και διατηρείται η εμπιστευτικότητα των προσωπικών πληροφοριών. Προσπαθούμε να διατηρήσουμε τις πολιτικές μας σύμφωνα με την τελευταία νομοθεσία (GDPR).

Προσωπικές πληροφορίες:

Δεν συλλέγουμε προσωπικές πληροφορίες από τους χρήστες μας, εκτός εάν αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες. Κατά την παραγγελία ή την εγγραφή στον ιστότοπό μας μπορούμε να συλλέξουμε τις ακόλουθες πληροφορίες:

1. Πληροφορίες που υποβάλλονται σε φόρμες όπως, όνομα, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διεύθυνση αλληλογραφίας, αριθμό τηλεφώνου.
2. Λεπτομέρειες συναλλαγών μέσω του ιστοτόπού μας κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης των παραγγελιών σας.
3. Λεπτομέρειες για τις επισκέψεις σας στον ιστότοπό μας, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων κίνησης και των πηγών που προσεγγίστηκαν.

Μπορείτε, ωστόσο, να επισκεφτείτε την ιστοσελίδα μας ανώνυμα.

Οποιαδήποτε από τις πληροφορίες που συλλέγουμε από εσάς μπορεί να χρησιμοποιηθεί με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

1. Για την προσαρμογή της εμπειρία σας στη σελίδα μας (οι πληροφορίες σας βοηθούν να ανταποκριθούμε καλύτερα στις ατομικές σας ανάγκες).
2. Να βελτιώσουμε τον ιστότοπό μας (προσπαθούμε συνεχώς να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες του ιστότοπου, βάσει των πληροφοριών και των σχολίων που λαμβάνουμε από εσάς).
3. Για να μετρήσουμε ή να κατανοήσουμε την αποτελεσματικότητα των διαφημίσεων που στέλνουμε στους πελάτες.
4. Για να βελτιώσουμε την εξυπηρέτηση των πελατών (οι πληροφορίες σας βοηθούν να ανταποκριθούμε καλύτερα στα αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών και στις ανάγκες υποστήριξης).
5. Για να επεξεργαστούμε τις συναλλαγές και την παράδοση των προϊόντων σας.

Αν μας δώσετε τη συγκατάθεσή σας, μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας μόνο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε να σας ειδοποιούμε για προϊόντα ή ειδικές προσφορές που μπορεί να σας ενδιαφέρουν.

Τα στοιχεία που παρέχετε θα χρησιμοποιηθούν για τον σκοπό που δηλώνεται κατά τη στιγμή της συλλογής δεδομένων.

1. Για την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.
2. Για την επικοινωνία σχετικά με ένα απρόβλεπτο ζήτημα.
3. Για ενημερωτικά δελτία (newsletters) εφόσον έχετε επιλέξει να τα λάβετε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, ή έχετε εγγραφεί μέσω της φόρμας στο κάτω μέρος της σελίδας μας.

Σε οποιοδήποτε στάδιο επικοινωνίας μας προς εσάς, σας προσφέρουμε την επιλογή να αφαιρέσετε τα προσωπικά σας δεδομένα από τη βάση δεδομένων μας.
Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε να ενημερώνεστε για οποιοδήποτε θέμα, βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε επιλέξει το αντίστοιχο πλαίσιο κατά τη διαδικασία εγγραφής ή πληρωμής.

Για την έναρξη της μεταξύ μας συνδιαλλαγής είναι απαραίτητη η γνωστοποίηση κάποιων προσωπικών σας στοιχείων. Για την ολοκλήρωση της παραγγελίας, θα σας ζητηθεί το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, η διεύθυνση κατοικίας σας, η διεύθυνση στην οποία θέλετε να αποσταλούν τα προϊόντα, ο αριθμός του σταθερού ή κινητού σας τηλεφώνου, η ηλεκτρονική σας διεύθυνση (e-mail) και για αγορές μέσω πιστωτικής κάρτας, ο αριθμός και η ημερομηνία λήξης της κάρτα σας.

Η επιχείρηση Μιχαήλ Παπατσίμπας και το ηλεκτρονικό κατάστημα www.materiaprima.gr υπακούοντας πιστά στις αρχές προστασίας των προσωπικών δεδομένων που προβλέπονται από την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία και τις συναφείς διεθνείς συμβάσεις δεν πρόκειται να προβούν σε οποιαδήποτε αθέμιτη και χωρίς την προηγούμενη έγκρισή σας χρήση. Η εταιρεία Μιχαήλ Παπατσίμπας με κανέναν τρόπο δεν αποκαλύπτει, δημοσιοποιεί, πωλεί, ανταλλάσσει τα προσωπικά σας στοιχεία και τις πληροφορίες που μας εμπιστεύεστε. Είναι πιθανό να δημοσιοποιηθούν προσωπικά σας στοιχεία, τηρουμένης πάντα της προβλεπόμενης από το νόμο διαδικασίας, όταν αυτό επιβάλλεται από Δημόσια Αρχή, Δικαστήριο κτλ.

Οι χρήστες μπορούν ανά πάσα στιγμή και εφόσον υπάρχει λόγος να προβούν στην αλλαγή των προσωπικών στοιχείων που έχουν γνωστοποιήσει στο www.materiaprima.gr (π.χ. του αριθμού της πιστωτικής κάρτας).

Μπορούμε να διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα του πελάτη, για νομικούς και λογιστικούς σκοπούς, για χρονικό διάστημα που προβλέπεται από τους ισχύοντες νόμους. Θα διασφαλίσουμε ότι η εμπιστευτικότητα όλων αυτών των προσωπικών δεδομένων των πελατών διατηρείται και επεξεργάζεται μόνο εφόσον είναι απαραίτητο για καθορισμένο σκοπό (νομικό, έλεγχος ή συμμόρφωση).

Cookies

Τα cookies είναι μικρά αρχεία που ένας ιστότοπος ή ο πάροχος υπηρεσιών μεταφέρει στον σκληρό δίσκο του υπολογιστή σας μέσω του προγράμματος περιήγησης στο Web, πάντα με τη συγκατάθεσή σας, τα οποία επιτρέπουν στα συστήματα ιστότοπων ή παρόχων υπηρεσιών να αναγνωρίζουν το πρόγραμμα περιήγησης και να καταγράφουν και να θυμούνται συγκεκριμένες πληροφορίες.

Χρησιμοποιούμε cookies για μπορούμε κρατήσουμε και να επεξεργαστούμε τα στοιχεία στο καλάθι αγορών σας, να κατανοήσουμε και να αποθηκεύσουμε τις προτιμήσεις σας για μελλοντικές επισκέψεις, να παρακολουθήσουμε τις διαφημίσεις και να συγκεντρώσουμε δεδομένα σχετικά με την επισκεψιμότητα και την αλληλεπίδραση με τον ιστότοπο στο μέλλον.
Αν προτιμάτε, μπορείτε να επιλέξετε να σας προειδοποιεί ο υπολογιστής σας κάθε φορά που αποστέλλονται cookies ή μπορείτε να επιλέξετε να απενεργοποιήσετε όλα τα cookies μέσω των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησης. Όπως και οι περισσότεροι ιστότοποι, αν απενεργοποιήσετε τα cookies, ορισμένες από τις υπηρεσίες μας ενδέχεται να μην λειτουργούν σωστά.

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί μόνο τα παρακάτω cookies:

Η Google χρησιμοποιεί cookies για την προβολή διαφημίσεων στον ιστότοπό μας. Η χρήση του cookie DART από την Google της επιτρέπει να προβάλλει διαφημίσεις στους χρήστες με βάση την επίσκεψή τους στον ιστότοπο. Οι χρήστες μπορούν να εξαιρεθούν από τη χρήση του cookie DART, μεταβαίνοντας στην πολιτική απορρήτου περιεχομένου διαδικτύου της Google.

Google Analytics: Αυτό το cookie μας επιτρέπει να παρακολουθούμε την αλληλεπίδραση των χρηστών με τον ιστότοπό μας. Οι πληροφορίες είναι αποπροσωποποιημένες και εμφανίζονται ως αριθμοί, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορούν να ανιχνευθούν ως άτομα. Αυτό θα βοηθά στην προστασία του απορρήτου των χρηστών. Χρησιμοποιώντας το Google Analytics, μπορούμε να δούμε ποιο περιεχόμενο είναι δημοφιλές στον ιστότοπό μας και να προσπαθήσουμε να σας προσφέρουμε καλύτερη και εξατομικευμένη εμπειρία χρήστη.

Google AdWords: Χρησιμοποιώντας τον κώδικα Google AdWords, μπορούμε να δούμε ποιες διαφημίσεις βοήθησαν να οδηγήσουν σε αγορά. Αυτές οι πληροφορίες δεν είναι προσωπικά αναγνωρίσιμες.

Χρησιμοποιώντας τον ιστότοπό μας, αποδέχεστε την πολιτική απορρήτου μας.

Αν αποφασίσουμε να αλλάξουμε την πολιτική απορρήτου, θα δημοσιεύσουμε αυτές τις αλλαγές σε αυτήν τη σελίδα.

Οι ερωτήσεις σχετικά με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων μπορούν να σταλούν στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@materiaprima.gr.

ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Διατίθενται οι εξής τρόποι πληρωμής:

1. Ασφαλής πληρωμή με Masterpass.
2. Πληρωμή μέσω πιστωτικών, χρεωστικών και προπληρωμένων καρτών των Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Diners.
3. Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό (μετά από τηλεφωνική παραγγελία).
   Η κατάθεση θα πρέπει να γίνει εντός 3 εργάσιμων ημερών από την ημέρα της παραγγελίας σας. Στην αιτιολογία κατάθεσης πρέπει υποχρεωτικά να συμπληρώσετε το ονοματεπώνυμό σας και τον αριθμό της παραγγελίας σας. Μας στέλνετε το αντίγραφο της τραπεζικής απόδειξης κατάθεσης με e-mail στο info@materiaprima.gr και μετά τη λήψη επιβεβαίωσης της τραπεζικής εντολής πληρωμής, σας αποστέλλουμε την παραγγελία σας. Αν η κατάθεση των χρημάτων δεν γίνει εγκαίρως, η εμπορική μας συναλλαγή παύει να υφίσταται χωρίς άλλη ειδοποίηση. Επίσης, το σύνολο των τυχόν τραπεζικών εξόδων επιβαρύνουν τον αποστολέα, διαφορετικά η παραγγελία σας δεν μπορεί να εκτελεστεί.

ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

Οι αγορές προϊόντων ή υπηρεσιών που γίνονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα materiaprima.gr, πραγματοποιούνται με ασφαλή τρόπο μέσω ειδικής υπηρεσίας της Eurobank. Για την ολοκλήρωση της συναλλαγής μεταφέρεστε αυτόματα σε ιστοσελίδα που παρέχεται από την Eurobank και εισάγετε τα στοιχεία της κάρτας σας με ασφάλεια. Τα στοιχεία της κάρτας σας κρυπτογραφούνται και αποστέλλονται στην Τράπεζα που έχει εκδώσει την κάρτα σας για έγκριση της χρέωσης. Τα στοιχεία αυτά δεν κοινοποιούνται σε οποιονδήποτε τρίτο.

Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών «Eurobank-Commerce» της Eurobank και χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.1 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer – SSL). Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ

Οι τιμές των προϊόντων οι οποίες αναγράφονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι οι τελικές (συμπεριλαμβάνεται ο Φ.Π.Α.).

Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα τηρεί δικαίωμα αλλαγής των τιμών χωρίς προειδοποίηση. Ο πελάτης πάντοτε καταβάλλει το ποσό το οποίο αναγράφεται στην παραγγελία του, ακόμη και αν η τιμή υποστεί μεταβολή έως την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος.

ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ 

Ο τρόπος παράδοσης της παραγγελίας επιλέγεται από τον χρήστη κατά την ολοκλήρωση της διαδικασίας παραγγελίας. Οι διαθέσιμες μέθοδοι είναι: Αποστολή με Courier, Παραλαβή από το Κατάστημα.

• Για την παραλαβή από το κατάστημα, ο χρήστης μπορεί να παραλάβει την παραγγελία του από το φυσικό κατάστημα του materiaprima.gr στην οδό Πλατεία Μεσολογγίου 3, Παγκράτι, 11634, Αθήνα. Για την παραλαβή προηγείται τηλεφωνική επικοινωνία ή μήνυμα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την ενημέρωση της διαθεσιμότητάς της παραγγελίας. Η παραλαβή από το κατάστημα δεν επιβαρύνεται με μεταφορικά έξοδα. Κατά την παραλαβή της παραγγελίας, ο χρήστης είναι υπεύθυνος να ελέγξει ότι τα προϊόντα αντιστοιχούν στην παραγγελία του και να επισημάνει, σε αντίθετη περίπτωση, οποιαδήποτε ανωμαλία. Η επιστροφή των προϊόντων δε θα γίνει δεκτή παρά μόνον για προϊόντα που βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, με την αρχική τους συσκευασία.
• Η παράδοση των προϊόντων στον χρήστη πραγματοποιείται από ιδιωτική εταιρεία ταχυμεταφορών (courier) στην ταχυδρομική διεύθυνση που ο χρήστης/πελάτης έχει δηλώσει στο στάδιο της παραγγελίας ότι επιθυμεί να παραδοθούν. Ενδέχεται, εντός του Λεκανοπεδίου Αττικής, η παράδοση να πραγματοποιηθεί με ιδία μέσα του materiaprima.gr (ειδικά σε καιρούς περιορισμένης κινητικότητας όπως πχ λόγω covid-19).

ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Αποστολές εσωτερικού
Ο χρόνος παράδοσης της παραγγελίας είναι από 1 εώς 5 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.

Διεθνείς αποστολές
Ο χρόνος παράδοσης μπορεί να φτάσει τις 2-3 εβδομάδες, εφόσον η δυνατότητα αυτή παρέχεται στον ιστότοπο.

Όροι αποστολών

1. Αποστολές πραγματοποιούνται καθημερινά πλην Σαββάτου, Κυριακής και αργιών.
2. Παρέχεται άμεση ενημέρωση για το κόστος αποστολής πριν την ολοκλήρωση πληρωμής της παραγγελίας.
3. Τυχόν δασμοί και ειδικοί φόροι που ορίζουν οι τελωνειακές αρχές στις χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης βαρύνουν τους παραλήπτες. Το ηλεκτρονικό κατάστημα του Materia Prima δεν μπορεί πάντα να γνωρίζει το ύψος αυτών των επιβαρύνσεων.
4. Σε περίπτωση δυσχερειών στην εκτέλεση της παραγγελίας (κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες κ.λ.π.), θα επικοινωνήσουμε μαζί σας, προκειμένου να μας επιβεβαιώσετε αν επιθυμείτε την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.
5. Το Materia Prima eshop δε φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση αδυναμίας παράδοσης λόγω ανωτέρας βίας (φυσικών καταστροφών, πολεμικών ή πολιτικών αναταραχών, κτλ.).
6. Το κόστος αποστολών εξαρτάται από το συνολικό βάρος και τον όγκο του προϊόντος, με βάση την τιμολόγηση της (ταχυ)μεταφορικής εταιρίας.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ

Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα σας δίνει την δυνατότητα επιστροφής των προϊόντων για οποιοδήποτε λόγο, τον οποίο δεν είστε υποχρεωμένοι να μας γνωστοποιήσετε. Η επιστροφή πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 15 ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας. Εξαιρούνται προϊόντα οίνου και τρόφιμα.

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή πρέπει τα αντικείμενα και οι συσκευασίες τους να είναι στην κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε.

Δήλωση Επιστροφής Εμπορεύματος
Σε περίπτωση που επιθυμείτε την επιστροφή των αντικείμενων πού παραλάβατε θα πρέπει να αποστείλετε e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@materiaprima.gr περιγράφοντας το αίτημα επιστροφής, τον αριθμό της παραγγελίας, τον κωδικό του προϊόντος και θα λάβετε άμεσα την απάντηση μας.

Τρόποι Διακανονισμού Επιστροφής
Ο τρόπος διακανονισμού της επιστροφής σας είναι οι εξής:

Μετά τον έλεγχο του προϊόντος και αφού διαπιστωθεί ότι είναι στην κατάσταση στην οποία σας το παραδώσαμε, θα σας ενημερώσουμε με email ότι θα πιστωθεί στο λογαριασμό σας το αντίστοιχο ποσό.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν με την αρχική τους συσκευασία και να μην έχουν εμφανή σημάδια χρήσης.

Κατά την παράδοση θα συνιστούσαμε προσεκτικό έλεγχο των προϊόντων, χωρίς την καταστροφή της συσκευασίας, ώστε να γίνει δεκτή η επιστροφή.

Τρόπος Επιστροφής

Μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας με όποιον τρόπο επιστροφής επιθυμείτε.

Κόστος Επιστροφής
Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής του εμπορεύματος μόνο όταν:

1. Έχει παραδοθεί με καθυστέρηση (εξαιρούνται οι περιπτώσεις ανωτέρας βίας).  Να σημειωθεί ότι το materiaprima.gr δε θα μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος των συνεπειών που οφείλονται σε καθυστέρηση παράδοσης ή απώλεια του δέματος εκ μέρους του μεταφορέα.
2. Έχει παραδοθεί με βλάβη ή είναι ελαττωματικό ή δεν είναι το προϊόν που αναφέρθηκε στην παραγγελία του χρήστη.

Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση το κόστος της επιστροφής επιβαρύνει εσάς.

Τα παραπάνω δεν ισχύουν για αγορές από το φυσικό κατάστημα. Για επιστροφές προϊόντων από αγορές που πραγματοποιήθηκαν στο φυσικό κατάστημα απαιτείται η φυσική παρουσία του πελάτη. Εξαιρούνται προϊόντα οίνου και τρόφιμα.
Οι επιστροφές γίνονται μόνο με την επίδειξη της απόδειξης, ή της κάρτας αλλαγής και σε διάστημα 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.
Ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να αγοράσει κάποιο προϊόν, ή προϊόντα ίσης η μεγαλύτερης αξίας από το προϊόν που επιστρέφεται.
Η διαφορά καταβάλλεται στο ταμείο με μετρητά ή χρήση πιστωτικής κάρτας και παρέχεται στον πελάτη το νόμιμο παραστατικό που περιγράφει την αλλαγή του προϊόντος με κάποιο άλλο ίσης, ή μεγαλύτερης αξίας.